Garantia y Devoluciones
En VELMONT, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, te explicamos nuestra política de garantía y devoluciones.
Garantía de nuestros productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal que cubre defectos de fabricación o fallos de origen.
La garantía no cubre:
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Daños causados por uso indebido
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Desgaste natural por el uso
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Daños ocasionados por golpes, lavados incorrectos o falta de cuidados
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Manipulación o modificaciones del producto
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
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No haya sido utilizado
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Se encuentre en perfectas condiciones
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Conserve su embalaje original y etiquetas
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos pueden quedar excluidos de devolución.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
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Contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
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Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
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Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo de procesamiento puede ser de 5 a 10 días hábiles
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Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso
Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de garantía o devoluciones, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.