Preguntas Frecuentes

En VELMONT, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Aquí respondemos a las dudas más habituales de nuestros clientes.

 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega estimados son:

• España: 5 a 10 días hábiles

• Europa: 7 a 14 días hábiles

• Internacional: 10 a 20 días hábiles

Estos plazos pueden variar por causas externas como aduanas o alta demanda.

 ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.

 ¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.

Consulta todos los detalles en nuestra página de Garantía y Devoluciones.

 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

 ¿Quién asume los gastos de envío?

Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

 ¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales. Ten en cuenta que pueden aplicarse tasas o impuestos aduaneros, que serán responsabilidad del cliente.

 ¿Cómo elijo la talla correcta?

Disponemos de guías de tallas para ayudarte a elegir la opción adecuada. Puedes consultarlas en:

• Guía de Tallas Hombre

• Guía de Tallas Mujer

Si tienes dudas, nuestro equipo puede asesorarte.

 ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto y te responderemos lo antes posible.